İade Politikası

1. Giriş

ConsultFN ("biz", "bize" veya "bizim") olarak, müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için ödeme yapan müşterilerimize sunduğumuz iade şartlarını ve koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, satın alımlarınızla ilgili haklarınızı ve iade taleplerinizin nasıl işleme alınacağını anlamanıza yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

2. İade Koşulları

ConsultFN, aşağıdaki durumlarda satın alınan hizmetler için para iadesi sunmaktadır:

2.1 Dijital Pazarlama Hizmetleri

SEO, Google Ads, Sosyal Medya Pazarlaması ve İçerik Pazarlaması hizmetleri için:

• Hizmet Başlamadan Önce: Hizmet sunumu başlamadan önce yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
• İlk 7 Gün İçinde: Hizmet sunumunun başlamasından itibaren ilk 7 gün içinde yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %70'i iade edilir. Bu süre içinde gerçekleştirilen çalışmalar ve harcanan kaynaklar için %30 kesinti uygulanır.
• 7-14 Gün Arasında: Hizmet sunumunun başlamasından itibaren 7-14 gün arasında yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 14 Günden Sonra: Hizmet sunumunun başlamasından 14 gün sonra yapılan iptal talepleri için iade yapılmaz.

2.2 Web Geliştirme ve Tasarım Hizmetleri

• Proje Başlamadan Önce: Proje çalışması başlamadan önce yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
• Konsept Aşamasında: Konsept veya tasarım taslağı sunulduktan sonra, ancak geliştirme aşamasına geçilmeden önce yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %70'i iade edilir.
• Geliştirme Aşamasında: Geliştirme aşamasında yapılan iptal talepleri için, tamamlanan iş oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir. Tamamlanan iş oranı, projenin toplam kapsamına göre değerlendirilir.
• Projenin Tamamlanmasından Sonra: Proje tamamlandıktan ve teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri için iade yapılmaz.

2.3 Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri

• Danışmanlık/Eğitim Öncesi: Danışmanlık veya eğitim seansı başlamadan 48 saat öncesine kadar yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
• 24-48 Saat Arası: Danışmanlık veya eğitim seansından 24-48 saat önce yapılan iptal talepleri için, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 24 Saatten Az: Danışmanlık veya eğitim seansından 24 saatten az bir süre önce yapılan iptal talepleri için iade yapılmaz, ancak seans başka bir tarihe ertelenebilir.

3. İade Talebi Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

3.1 İade Talebi Nasıl Yapılır

1. İletişime Geçin: İade talebinizi e-posta ([email protected]) veya telefon (+90 534 121 2223) yoluyla iletebilirsiniz.
2. Bilgileri Sağlayın: Talebinizde şu bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
   • Adınız ve iletişim bilgileriniz
   • Satın alınan hizmetin detayları
   • Satın alma tarihi
   • Fatura/sipariş numarası
   • İade talep etme nedeniniz
   • Tercih ettiğiniz iade yöntemi (banka havalesi, kredi kartı iadesi vb.)
3. Talebin İncelenmesi: İade talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenecektir. Ek bilgi veya belge gerekirse sizinle iletişime geçeceğiz.
4. Kararın Bildirilmesi: İade talebinizle ilgili karar, talebinizi aldıktan sonra en geç 5 iş günü içinde size bildirilecektir.

3.2 İade Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Kredi Kartı Ödemeleri: İadeler, onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, bu süre değişebilir.
• Banka Havalesi/EFT: Banka havalesi yoluyla yapılan iadelerde, banka bilgilerinizin alınmasından sonra 3-5 iş günü içinde işlem gerçekleştirilecektir.

4. İstisnalar ve Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz değerlendirmeye alınmayabilir veya reddedilebilir:

• Hizmet Sözleşmesi İhlali: Müşteri, hizmet sözleşmesinin herhangi bir maddesini ihlal etmişse.
• Yanlış Bilgi: Hizmet alımı sırasında yanlış veya yanıltıcı bilgiler sağlanmışsa.
• Özelleştirilmiş Hizmetler: Tamamen müşteriye özel olarak hazırlanmış ve teslim edilmiş hizmetler için, önceden belirlenen özel koşullar dışında iade yapılmaz.
• Promosyon ve İndirimli Hizmetler: Özel promosyonlar veya indirimler kapsamında sağlanan hizmetler için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu koşullar, promosyon sürecinde açıkça belirtilecektir.

5. Hizmet Kalitesi Garantisi

ConsultFN olarak, sunduğumuz tüm hizmetlerde yüksek kalite standartlarını korumayı taahhüt ediyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda:

• Sorun Çözme: Öncelikle sorunu anlamak ve çözmek için sizinle iletişime geçeceğiz.
• Düzeltme veya Yeniden Yapma: Hizmetimizde bir eksiklik veya hata tespit edilirse, ek ücret talep etmeden düzeltme veya yeniden yapma seçeneği sunabiliriz.
• Kısmi İade: Sorun çözülemezse ve hizmet beklentilerinizi karşılamazsa, duruma göre kısmi iade değerlendirilebilir.

6. İade Politikası Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Politikada önemli değişiklikler yaptığımızda, web sitemizde bir bildirim yayınlayarak veya kayıtlı müşterilerimize e-posta göndererek sizi bilgilendireceğiz. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır.

Yeni bir hizmet satın almadan önce, en güncel İade Politikası'nı incelemenizi öneririz.

7. İletişim Bilgileri

Bu İade Politikası veya iade taleplerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşın:

ConsultFN Müşteri Hizmetleri

Atakan Caddesi 7, 68981 Muş, Türkiye

Telefon: +90 534 121 2223

E-posta: [email protected]

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

8. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasaları kapsamındaki tüketici haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için Tüketici Hakem Heyeti veya bir hukuk danışmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

Son güncelleme tarihi: 18 Haziran 2024